IT Service Management, ITSM o IT Services, es una disciplina para la administración de los sistemas de tecnología de información o IT. Su enfoque se centra en la perspectiva que el cliente tiene acerca de la contribución que IT hace a su negocio.
ITSM se opone a los enfoques de administración del IT centrados puramente en la tecnología.  Posiblemente el siguiente párrafo sea lo suficientemente expresivo acerca del concepto ITSM: “Los proveedores de servicios de IT dentro de la empresa ya no pueden seguir enfocándose en la tecnología y en el interior de sus departamentos. Ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y centrar su accionar en la relación con los clientes.” (van Bon, J.. ed. IT Service Management: An Introduction. Van Haren Publishing).
ITSM apunta a los procesos del negocio y tiene intereses comunes con las prácticas, frameworks y metodologías de optimización de los mismos (TQM, Six Sigma, BPM, CMMI, etc.)
La disciplina no se ocupa de cómo utilizar el producto de un determinado proveedor o necesariamente de los detalles de los sistemas administrados. En su lugar, se centra en proveer un framework para estructurar actividades relacionadas con IT y con la interacción del personal técnico y los clientes y usuarios del negocio.
Estos conceptos los tomé de Wikipedia y encontré allí interesantes opiniones y enfoques que vale la pena visitar si tienen tiempo.