En el segmento de las empresas que corren detrás de los líderes en ITSM encontramos a empresas como Axios, FrontRange, IBM, LANDesk y Service-now.com, a las que Datamonitor ubica en la categoría “contemplar” tal como vimos en el informe mencionado en el artículo anterior. IBM, por ejemplo, ha sido tradicionalmente considerada como uno de los cuatro grandes players de este mercado, pero apareciendo más débil en funcionalidad, califica detrás de los tres líderes en términos de fortaleza tecnológica; siempre en términos de plataformas ITSM.
LANDesk fue adquirida en 2006 por Avocent, empresa que decidió usar la marca de LANDesk y que luego adquirió también a Touchpaper. A partir de ese momento, avanzó hasta consolidarse como proveedor bien calificado por los usuarios.  Su tecnología es ligeramente más sólida que la de ASG o EMC y registra un rápido crecimiento en términos de base instalada y satisfacción. Se la considera como la mejor ubicada en el grupo de challengers. La estrategia de Avocent en cuanto a conservar la marca LANDesk como entidad operacional independiente ha sido exitosa. Ahora, queda por ver qué ocurrirá tras ser adquirida por Emerson.
Axios, FrontRange y Service-now.com, tienen robustas soluciones ITSM, completan el grupo de challengers. FrontRange enfoca el mercado con un servicio de amplio alcance, mientras que Service-now.com lo hace con un modelo SaaS nativo. Si bien estos challengers no están en capacidad de descalabrar el mercado en el corto plazo, los analistas de Ovum los ven acercándose a los líderes en un plazo de 24 meses. Son proveedores que ofrecen alternativas difíciles de superar para ciertos clientes y sus particulares escenarios de implantación.
Finalmente, tenemos a los dos challengers “emergentes” que son ASG y EMC. Los dos tienen soluciones que convencen. EMC tiene elementos de presencia e impacto de mercado comparables a los de IBM, por ejemplo y el informe considera que en el mediano plazo será un dolor de cabeza para los líderes del mercado. Finalmente, aparece ASG, empresa madura y con buenas asociaciones a nivel global. Se espera que esta empresa gane reconocimiento del mercado ya que ofrece una buena solución ITSM y está invirtiendo en la ampliación de su portafolio.